Dịch vụ hiện trường

Đưa chuyên môn từ văn phòng đến hiện trường.

Một sự cố tại hiện trường trước đây thường buộc chuyên gia phải di chuyển dù đó là kỹ thuật viên của bạn cần một đồng nghiệp cao cấp hoặc một tổng đài của khách hàng gọi cho bàn làm việc của bạn. Công việc bị gián đoạn trong khi thiết bị và khách hàng phải chờ đợi. Trong nhiều trường hợp, chuyên gia chỉ cần quan sát trực tiếp sự cố để đưa ra hướng xử lý, nhưng doanh nghiệp vẫn phải chịu chi phí cho cả chuyến đi.

Từ chúng tôi
Khách hàng.

"

"Khi đối mặt với một vấn đề ở hiện trường họ không thể sửa chữa ngay lập tức, họ thường gọi cho tôi để giải thích vấn đề qua điện thoại, và tôi thường phải di chuyển đến tận nơi xảy ra sự cố."

PC

Patrick Colpaert

Quản lý hợp đồng bảo trì kỹ thuật - Engie

Bạn có thể ứng dụng như thế nào?

Giúp đỡĐội

Chuyên gia hướng dẫn và xử lý sự cố

Các kỹ thuật viên kết nối ngay lập tức với một chuyên gia từ xa người nhìn thấy chính xác những gì họ nhìn thấy. Dù cần xử lý sự cố, tham khảo ý kiến thứ hai hay hướng dẫn sửa chữa, vấn đề được giải quyết mà không cần bất cứ ai đi đến trang web.

  • Truy cập ngay lập tức vào chuyên môn
  • Tỷ lệ sửa chữa lần đầu cao hơn
  • Giảm chi phí đi lại của chuyên gia
  • Giảm thời gian ngừng hoạt động ngoài kế hoạch

Tăng tỷ lệ sửa chữa thành công ngay lần đầu và giảm nhu cầu chuyên gia di chuyển.

Giúp đỡĐội

Đánh giá và chẩn đoán từ xa

Phân tích tình hình từ xa trước khi gửi một kỹ thuật viên. Chuyên gia chẩn đoán chính xác vấn đề và đảm bảo người phù hợp sẽ đến với thiết bị đúng ngay lần đầu tiên.

  • Chẩn đoán chính xác trước khi đến hiện trường
  • Kế hoạch tốt hơn
  • Chuẩn bị đúng thiết bị và nhân lực
  • Nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng

Khoảng một trong bốn cuộc gọi dịch vụ đòi hỏi một lần quay lại hiện trường. Đánh giá sơ bộ giúp giảm bớt.

Giúp đỡĐội

Hỗ trợ hậu mãi cho khách hàng

Kỹ sư hỗ trợ nhìn vấn đề qua kính thông minh của khách hàng và giải quyết nó từ xa. Khách hàng chỉ cần mở liên kết để tham gia phiên hỗ trợ.

  • Giải pháp nhanh hơn
  • Giảm chi phí hỗ trợ sau bán hàng
  • Không có gì cho khách hàng cài đặt
  • Phối hợp trong cùng một đội hỗ trợ khách hàng

Khách hàng ngày càng mong đợi những chẩn đoán từ xa là một phần của kinh nghiệm phục vụ.

Giúp đỡĐội

Đào tạo từ xa và chuyển giao kiến thức

Kỹ thuật viên trẻ nhận được sự hướng dẫn thời gian thực từ các đồng nghiệp có kinh nghiệm trong khi thực hiện công việc thực tế. Các chuyên gia huấn luyện từ xa và chia sẻ những thực hành tốt nhất cho công việc.

  • Rút ngắn thời gian đào tạo
  • Học trực tiếp mà không cần chuyên gia di chuyển
  • Chia sẻ kinh nghiệm thực tế
  • Tăng khả năng làm việc độc lập của kỹ thuật viên

Học tập diễn ra trong lĩnh vực, không phải trong lớp học.

Tại sao nó hoạt động trong công việc hiện trường?

Xem kỹ thuật viên thấy gì

Chuyên gia từ xa nhìn thấy thiết bị từ đúng góc nhìn của kỹ thuật viên.

Không cần khách hàng cài ứng dụng

Khách hàng tham gia từ một liên kết. Không có gì cần tải về hoặc cấu hình.

Dưới một phút để bắt đầu

Gửi một liên kết, tham gia và bắt đầu hướng dẫn. Không cần thiết đặt sẵn.

Làm việc trên mạng di động

Hoạt động qua 4G tại bất kỳ nơi nào có tín hiệu di động.

Sửa chữa lần đầu nhanh hơn

Giải quyết vấn đề trong lần thăm đầu tiên thay vì lên kế hoạch tiếp theo.

Đào tạo ngay tại hiện trường

Các kỹ sư cấp cao huấn luyện các kỹ sư trẻ về công việc thực, chia sẻ kiến thức trong thời gian thực.

Lựa chọn giải pháp phù hợp

Đối với tất cả các trường hợp sử dụng, Iristick.Assist là giải pháp chính, và nó đã sẵn sàng để sử dụng ngày hôm nay: không có gì để cài đặt ở phía xa, trong một phút để bắt đầu, và không cần thiết lập kỹ thuật phức tạp. Nếu tổ chức của bạn đã chạy trên Microsoft 365, Iristick.Teams mang lại khả năng hỗ trợ rảnh tay vào công cụ mà người của bạn đang sử dụng. Đối với phần cứng, Iristick.G3 là lựa chọn phù hợp cho công việc hiện trường: nhẹ, dễ sử dụng, thuận tiện khi dùng chung và triển khai tại hiện trường.

Xem giải pháp hoạt động

Trao đổi với chuyên gia để xây dựng kế hoạch phù hợp cho đội ngũ của bạn.